1. فروش محصولات و شرایط گارانتی:
- تمامی محصولات فروشگاه وارداتی هستند و دارای لیبل گارانتی “مادر” می‌باشند. قبل از ارسال، تمامی کالاها در کارخانه مورد تست و بررسی سلامت قرار گرفته‌اند.
- مشتریان محترم در صورتی که بسته‌بندی محصول را باز نکرده باشند، می‌توانند محصول را مرجوع کنند.
- محصولات دارای گارانتی ۱۵ ماهه بوده و خدمات پشتیبانی تلفنی در ساعات کاری و روزهای غیر تعطیل در اختیار خریداران قرار دارد.
2. ثبت و پردازش سفارشات:
- فروش آنلاین از طریق سایت به صورت شبانه‌روزی، حتی در ایام تعطیلات رسمی انجام می‌شود.
- رسیدگی به سفارشات از طریق تیکت‌ها در ساعات کاری انجام می‌شود. برای پیگیری و سوالات می‌توانید در ساعات کاری و روزهای غیر تعطیل با شماره ۳۳۹۸۵۱۴۶ – ۰۲۱ یا از طریق چت و سیستم پشتیبانی آنلاین با کارشناسان ما در تماس باشید
- تمامی مراحل مربوط به سفارش از طریق پنل کاربری مشتری و همچنین پیامک اطلاع‌رسانی خواهد شد.
- کد رهگیری پستی، تیپاکس یا بارنامه حداکثر تا ۸ ساعت پس از ارسال کالا در پنل کاربری ثبت شده و پیامک آن به مشتری ارسال می‌شود.
- در صورت نادرست بودن آدرس، روش یا زمان ارسال، قبل از ارسال کالا با مشتری تماس گرفته می‌شود. در صورتی که مشتری پاسخگو نباشد یا هماهنگی‌های لازم انجام نشود، فروشگاه حق ابطال سفارش را دارد.
3. ارسال و تحویل کالا:
- سفارشاتی که تا قبل از ساعت ۱۲:۳۰ ثبت شوند در همان روز ارسال خواهند شد. سفارشات ثبت شده بعد از این ساعت ممکن است نیاز به هماهنگی تلفنی برای ارسال در همان روز داشته باشند.
- در روزهای پنج‌شنبه، سفارشات ثبت شده روز شنبه یا اولین روز کاری هفته بعدی پردازش و تحویل خواهند شد.
- خریداران می‌توانند در توضیحات سفارش خود درخواست ویژه‌ای برای تحویل کالا ثبت کنند تا فروشگاه قبل از ارسال با آنها هماهنگی‌های لازم را انجام دهد.
4. خرید حضوری:
- مراجعه حضوری بدون ثبت سفارش آنلاین هیچ تعهدی برای موجودی و قیمت کالا ایجاد نمی‌کند. مشتریان باید ابتدا خرید خود را آنلاین انجام داده و پس از تایید واحد ارسال، زمان تحویل مشخص خواهد شد.
- برای خرید حضوری و تسویه سفارش پس از رویت کالا، مشتری باید ابتدا سفارش آنلاین را ثبت کرده و بخش مراجعه حضوری را انتخاب کند. سپس با بخش سفارشات برای هماهنگی تماس بگیرد.
5. تغییرات و ابطال سفارش:
- سفارشاتی که نیاز به تغییر یا ارتقا دارند باید پس از ثبت سفارش تغییرات خود را در توضیحات ثبت کنند و هزینه‌های اضافی پس از هماهنگی پرداخت می‌شود.
- در صورت نیاز به ابطال سفارش، مشتری باید درخواست کتبی خود را از طریق سامانه تیکت یا واتس‌اپ ارسال کند و تاییدیه مربوطه را دریافت کند.
- تغییرات کلی سفارش تنها با ثبت مجدد سفارش معتبر است و تغییرات تلفنی اعتبار ندارد.
6. پرداخت و تسویه حساب:
- سفارشاتی که به صورت آنلاین پرداخت می‌شوند در اولویت ارسال قرار دارند.
- در صورت بروز اختلاف قیمت، مشتری باید اختلاف مبلغ را به صورت آنلاین پرداخت کرده و کد رهگیری پرداخت را ثبت کند.
- در صورت ابطال سفارش، مبلغ پرداختی مشتری طی ۱ تا ۳ روز کاری به حسابی که از آن پرداخت شده بازگردانده می‌شود.
- پرداخت در محل برای سفارشات شهر تهران و حومه امکان‌پذیر است، اما در شهرستان‌ها این امکان وجود ندارد.
7. عودت کالا و خدمات پس از فروش:
- محصولات در صورت خرابی احتمالی در ۵ روز اول پس از تحویل رسیدگی می‌شوند. در صورت عدم رفع مشکل، کالا عودت داده شده و مبلغ بازگشت داده می‌شود.
- محصولاتی که دارای گارانتی “مادر” نیستند، پس از گذشت ۵ روز توسط شرکت‌های گارانتی‌کننده رسیدگی می‌شوند.
- محصولات آکبند دارای ۷ روز فرصت بازگشت در تهران و ۵ روز در شهرستان‌ها هستند، مشروط بر این که بسته‌بندی باز نشده باشد.
- مشتری در صورت درخواست بازگشت کالا یا وجه، باید درخواست خود طی تماس تلفنی اعلام و عکس کالا را پیوست کند.
- پس از تایید واحد خدمات و ارسال کالا توسط مشتری، کالا تعویض یا وجه آن عودت داده می‌شود.
9. متعلقات کالا:
- محصولات استوک ممکن است فاقد کابل برق یا دیتا باشند، مگر این که در توضیحات کالا ذکر شده باشد.
- محصولات دست دوم تست شده و با فیلم و عکس مستند به مشتری ارسال می‌شوند.
10. تعهدات مشتری:
- مشتری موظف است سفارش خود را به موقع تسویه نماید.
- مشتری باید اطلاعات تماس و آدرس خود را به درستی وارد کند تا در هنگام ارسال مشکلی پیش نیاید.
- مشتریان در صورت خرید لوازم یدکی یا قطعات باید از کارشناس فروشگاه مشاوره بگیرند تا از سازگاری قطعات اطمینان حاصل کنند.
